Nový potravinový ombudsman Jindřich Fialka řeší denně desítky podnětů od spotřebitelů ohledně slevových akcí, kvality zakoupených potravin nebo hygieny v provozech. V rozhovoru Fialka řekl, že zákazníky mate zejména systém slevových akcí. Některé podněty, například ohledně vysokého podílu potravin prodaných ve slevách, bude podle něj řešit připravovaná pracovní skupina pro transparentnost potravinového řetězce.

Mezi časté případy, které Fialka řeší, patří i stížnosti na shnilé ovoce a zeleninu v obchodech, pomačkané kartony nebo způsob uskladnění potravin. "Další věc se týká i samotných cen, kdy občané jsou někdy zmateni slevovými akcemi a nechápou, proč u jednoho zboží jsou třeba tři ceny," řekl Fialka.

Porušení práv spotřebitelů

Potravinový ombudsman následně řeší případy, které spadají pod dozorové orgány řízené ministerstvem zemědělství, jako je Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Porušení práv spotřebitelů, třeba když zákazník neobdržel slevu, která byla avizovaná u zboží v regále, předává k řešení České obchodní inspekci nebo Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže.

Cíl funkce ombudsmana

Fialka se stal ombudsmanem zhruba před měsícem a zatím je podle něj cílem jeho funkce zvýšit transparentnost trhu, shromažďovat informace o trhu a odpovídat na dotazy spotřebitelů. Opakující se podněty nebo negativní trendy ale bude řešit i z pohledu systémových změn, a to skrz pracovní skupinu pro transparentnost potravinového řetězce, která bude dávat vládě doporučení.*